In de maanden maart, april, mei, juni 2025 zijn er in verband met de feestdagen gewijzigde openingstijden.

• Vrijdag 18 april (Goede Vrijdag) - Gehele dag gesloten
• Maandag 21 april (2e Paasdag) - Gehele dag gesloten
• Donderdag 29 mei (Hemelvaartsdag) - Gehele dag gesloten
• Vrijdag 30 mei (in aansluiting op Hemelvaartsdag) - Gehele dag gesloten
• Maandag 9 juni (2e Pinksterdag) - Gehele dag gesloten

Support aangelegenheden worden gewoon opgepakt en verwerkt.

We hebben hier al reeds eerder melding van gemaakt (zie nieuws van 19 november 2024) en we hebben hier ook al een uitgebreid kennisbank artikel voor aangemaakt (zie hier), maar KPN klanten lezen dit blijkbaar niet. Dus bij deze nogmaals ook als nieuwsbericht, zodat er niet onnodige support tickets hiervoor aangemaakt worden. Bvd.

Het originele bericht van 19 november 2024 was als volgt:

Wij ontvangen meldingen van KPN-klanten die geen verbinding kunnen maken via FTP met hun hostingaccount of server. Dit probleem houdt verband met een recente update die door KPN is doorgevoerd en staat los van onze dienstverlening.

KPN heeft naar eigen zeggen op 13 november een beveiligingsupdate uitgevoerd, die heeft geleid tot het blokkeren van uitgaande FTP-verbindingen via de KPN-router. Deze maatregel valt onder het mom van "extra beveiliging", maar kan voor veel gebruikers tot ongemakken leiden, aangezien FTP wereldwijd als standaard communicatiemiddel wordt gebruikt voor het beheren van websites en servers.

Helaas kunnen wij vanuit onze kant weinig doen om dit probleem op te lossen, omdat wij geen toegang hebben tot uw KPN-routerinstellingen. Het probleem ligt dus niet bij onze servers, maar bij de instellingen van uw KPN-router. Om het probleem te verhelpen, dient u zelf in te loggen op uw KPN-router en de regel die uitgaande FTP-verbindingen blokkeert, te verwijderen. Meer informatie over deze situatie vindt u op het KPN-forum via de volgende link: https://community.kpn.com/modems-123/ftp-werkt-niet-meer-op-experia-box-v10-sinds-update-625186

Als u hulp nodig heeft bij het aanpassen van de instellingen, raden wij u aan om contact op te nemen met KPN. Zij kunnen u ondersteunen bij het ongedaan maken van deze wijziging, aangezien deze direct verband houdt met de door KPN doorgevoerde update. Dit staat geheel los van de bereikbaarheid van onze servers.

Dit heeft niks met onze servers en/of dienstverlening te maken, maar puur en alleen met uw KPN verbinding! Dit probleem is anno 2025 nog steeds actueel! Dus maak aub geen onnodige support tickets aan en volg de informatie hierboven op of bekijk het bijbehorende kennisbank artikel hierover: https://www.helpburo.eu/Knowledgebase/Article/View/met-een-kpn-verbinding-problemen-met-verbinden-naar-ftp.

Ter informatie: op de Plesk-server ns1.supersnel2.net heeft zich op gisterenmiddag/-avond en hedenochtend vroeg een storing voorgedaan. In eerste instantie leek het probleem door onze technici te zijn verholpen, maar er bleek nog een onderliggende verstoring te zijn met betrekking tot een specifieke PHP-versie.

In de vroege ochtenduren is deze storing volledig verholpen. De oorzaak is achterhaald: een klant binnen deze Plesk-serveromgeving had wijzigingen doorgevoerd in onder andere de system user, waardoor de configuratiebestanden van Plesk beschadigd raakten. De betreffende klant is hierover geïnformeerd, en er zijn passende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen.

Sinds 09:00 uur vanochtend functioneren alle websites op deze server weer naar behoren. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Mocht u nog problemen ervaren en gebruikmaken van de Plesk-server ns1.supersnel2.net, dan verzoeken wij u vriendelijk een ticket in te dienen. Dit incident heeft geen enkele impact gehad op andere Plesk-servers binnen ons netwerk; het betrof uitsluitend deze specifieke serveromgeving.

Technici moeten onderhoud verrichten op de ns1.speedmailer.nl server aankomende vrijdag (14 maart 2025) dit omvat een migratie naar een nieuwer OS.
Het onderhoud zal rond 8:00 starten. Technici zullen de overlast tot een minimum beperken. Tijdens de werkzaamheden zullen de diensten die aan deze server gekoppeld zijn tijdelijke niet werken en/of bereikbaar zijn.

Downtime zal circa een uur zijn. Excuses voor het ongemak. Wij zullen hier status updates plaatsen.

Update (10:15) migratie is volledig afgerond en alle diensten zouden weer moeten werken. Technici zijn nog wel met een paar minimale aanpassingen bezig op de achtergrond. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Wij hebben het reeds aangegeven in september 2024 (zie hier), maar bij deze nogmaals een reminder dat Plesk volledig gaat stoppen met Horde webmail.

Dat wil zeggen dat vanaf april 2025 Horde als webmail client niet meer gebruikt kan worden; deze zal dus automatisch op alle Plesk servers verwijderd worden.
De enige webmail die dan nog zal functioneren is Roundcube. Dit kan u zelf voordien omwisselen binnen uw Plesk interface (onder de "Mail Settings"-optie) of wachten totdat Plesk dit automatisch omzet.

Plesk is inmiddels ook al gestopt met het leveren van welke vorm van support dan ook op Horde en dat wil zeggen dat wij zeer beperkt support kunnen leveren op Horde webmail. Hou hier rekening mee aub.
Zie ook de roadmap van Plesk hier: https://docs.plesk.com/release-notes/obsidian/deprecation-plan/.

Inmiddels zijn er nog maar een paar klanten die daadwerkelijk Horde webmail gebruiken, dus dit zal gelukkig weinig impact hebben.

Als (Plesk shared webhosting) klant van het eerste uur heeft u jarenlang bijgedragen aan ons succes, en daar zijn we u enorm dankbaar voor. Om die waardering te tonen, gaan wij de komende periode onze oudste hostingomgevingen upgraden naar de nieuwste Plesk-platformen. Dit betekent niet alleen dat uw hostingomgeving helemaal up-to-date is, maar ook dat u profiteert van een flinke boost in snelheid, stabiliteit en functionaliteit.

De nieuwe Plesk-omgevingen draaien op een razendsnelle NVMe-gebaseerde serverinfrastructuur, die tot 15 keer sneller is, een 20 keer hogere IOPS biedt en een latentie heeft die tot 10 keer lager ligt dan traditionele SATA SSD server configuraties. In de praktijk betekent dit dat uw website merkbaar sneller zal laden en soepeler zal werken dan ooit tevoren. Kortom, u krijgt een hostingomgeving die niet alleen toekomstbestendig is, maar uw website ook direct een flinke upgrade geeft.

Heeft u een WordPress-website? Dan hebben we nóg beter nieuws! De nieuwe servers ondersteunen AccelerateWP, een krachtige optimalisatietool die de prestaties van uw WordPress-website aanzienlijk versnelt en tegelijkertijd het resourceverbruik verlaagt. Dit zorgt voor een nog soepelere en efficiëntere werking van uw website. En het mooiste? Dit wordt geheel kosteloos beschikbaar gesteld voor onze oudste Plesk shared webhosting klanten op deze allernieuwste Plesk shared hostingomgeving!

We begrijpen dat sommige klanten mogelijk specifieke wensen of vragen hebben over deze migratie. Om het proces voor iedereen soepel en efficiënt te laten verlopen, wordt de selectie van accounts die in aanmerking komen volledig door ons bepaald. Het is daarom niet nodig en niet mogelijk om hierover contact op te nemen via tickets, e-mail of telefoon. We willen de migratie graag zo vlot mogelijk uitvoeren en kunnen helaas geen individuele verzoeken in behandeling nemen. Support tickets hierover zullen dan ook niet worden beantwoord.

Wij kijken ernaar uit om u binnenkort te verwelkomen op onze nieuwste, supersnelle hostingomgeving. Wij willen u bedanken voor uw jarenlange vertrouwen in ons en daarom doen wij graag iets terug voor deze klanten van het allereerste uur!

Update 1 (27 februari 2025 - 14:30)
Inmiddels staan de eerste klanten actief op de nieuwe supersnelle omgeving. Zie ook het KB artikel: https://www.helpburo.eu/Knowledgebase/Article/View/belangrijke-informatie-mbt-migratie-van-ns1pleskssd1nl-en-ns1pleskssd2nl.
Er zijn weinig tot géén problemen geconstateerd tijdens het migreren van deze oudere accounts naar de volledig nieuwe omgeving. Technici zijn nu bezig met de 2e oude serveromgeving. Waarschijnlijk zullen er nog een paar servers op korte termijn volgen.